Syarat & Ketentuan

1. Definisi & Ruang Lingkup

"SafeNode" adalah platform billing dan manajemen jaringan berbasis web untuk penyedia layanan internet (ISP/RT-RW Net), mencakup pengelolaan pelanggan, tagihan dan invoice, pembayaran, hotspot voucher, integrasi perangkat jaringan, tiket dukungan, dan laporan keuangan. "Pengguna" adalah operator/admin, POP Site, reseller, teknisi, maupun pelanggan akhir yang mengakses platform. Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh penggunaan SafeNode Billing.

2. Akun & Hak Akses

• Akses diberikan melalui akun dengan username dan password. Setiap akun terikat pada level akses (Admin Master, POP Site, reseller, teknisi, CS, atau pelanggan) yang ditetapkan operator.
• Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial, tidak membagikannya kepada pihak lain, dan segera mengganti password bila ada dugaan kebocoran.
• Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui sebuah akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun tersebut.
• Operator berhak menonaktifkan akun yang disalahgunakan atau tidak lagi berhak mengakses.

3. Tagihan & Pembayaran Pelanggan

• Invoice dibuat otomatis sesuai siklus dan tanggal jatuh tempo paket yang berlaku pada akun pelanggan; rincian tagihan dan riwayat pembayaran dapat dilihat di portal pelanggan.
• Pembayaran dapat dilakukan lewat metode yang diaktifkan operator, antara lain virtual account, payment gateway, QRIS, atau transfer bank manual yang dikonfirmasi admin.
• Pembayaran dianggap sah setelah tercatat berstatus lunas di sistem. Pembayaran lewat payment gateway tercatat otomatis, sedangkan transfer manual menunggu verifikasi admin.
• Biaya administrasi atau biaya channel pembayaran, bila ada, ditampilkan sebelum pembayaran dikonfirmasi.
• Kupon diskon dan promo berlaku sesuai syarat yang tertera dan dapat dihentikan sewaktu-waktu oleh operator.

4. Isolir & Aktivasi Otomatis

• Pelanggan yang melewati jatuh tempo dapat diisolir otomatis (akses diarahkan ke halaman pemberitahuan tagihan) sampai tagihan dilunasi.
• Setelah pembayaran tercatat lunas, layanan diaktifkan kembali secara otomatis; pada kondisi tertentu (mis. gangguan koneksi ke router) aktivasi dapat tertunda dan akan diproses secepatnya.
• Isolir adalah penangguhan sementara dan tidak menghapus data maupun akun pelanggan.

5. Payment Gateway & Pihak Ketiga

SafeNode terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti payment gateway (mis. Midtrans, Xendit, Duitku, Tripay, iPaymu, OY!), WhatsApp Gateway, Telegram, email, MikroTik, RADIUS, OLT, dan GenieACS. Ketersediaan dan ketentuan layanan pihak ketiga tersebut berada di luar kendali SafeNode; gangguan di sisi mereka dapat memengaruhi pembayaran, notifikasi, atau sinkronisasi perangkat. Pengguna juga tunduk pada syarat layanan penyedia pihak ketiga yang digunakan.

6. Notifikasi & Komunikasi

• Pengingat tagihan, bukti pembayaran, dan informasi layanan dapat dikirim lewat WhatsApp, Telegram, email, atau notifikasi di portal.
• Pengguna bertanggung jawab memastikan nomor kontak dan email yang terdaftar benar dan aktif.
• Pengiriman notifikasi bersifat best-effort dan tidak dijamin selalu terkirim tepat waktu.

7. Hak & Kewajiban Pengguna

• Pengguna berhak mengakses fitur sesuai level akses dan mengajukan tiket dukungan bila mengalami kendala.
• Pengguna wajib memasukkan data yang benar dan terkini, termasuk identitas, alamat, dan titik lokasi.
• Pengguna wajib melunasi tagihan tepat waktu dan melaporkan pembayaran yang tidak tercatat disertai bukti yang sah.
• Operator, POP Site, dan reseller bertanggung jawab atas data pelanggan yang mereka kelola serta kebenaran pengaturan paket, harga, dan tarif di panel masing-masing.

8. Ketersediaan Layanan & Pemeliharaan

SafeNode diupayakan tersedia secara berkelanjutan, namun tidak dijamin bebas gangguan sepanjang waktu. Pemeliharaan sistem, pembaruan versi, gangguan jaringan, listrik, atau infrastruktur pihak ketiga dapat menyebabkan layanan tidak dapat diakses sementara. Gangguan akibat keadaan di luar kendali wajar (force majeure) tidak menjadi tanggung jawab penyedia platform.

9. Penggunaan Wajar & Larangan

• Dilarang menggunakan platform untuk aktivitas yang melanggar hukum di Indonesia, termasuk penipuan dan pencucian uang.
• Dilarang mencoba menembus keamanan sistem, mengakses akun atau data pihak lain tanpa izin, atau mengganggu kinerja platform (mis. scraping berlebihan, serangan DDoS, brute force).
• Dilarang memodifikasi, menggandakan, atau menjual kembali platform tanpa izin tertulis.
• Dilarang memanipulasi data tagihan, pembayaran, atau saldo secara tidak sah.
• Pelanggaran dapat berakibat penangguhan atau penutupan akun, serta pelaporan kepada pihak berwenang bila diperlukan.

10. Keamanan & Privasi Data

• Data pribadi (nama, alamat, nomor kontak, identitas, titik lokasi) dan data transaksi digunakan hanya untuk keperluan operasional penagihan, penyediaan layanan, dan dukungan pelanggan.
• Data tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa dasar hukum yang sah, kecuali yang diperlukan untuk operasional, misalnya pemrosesan pembayaran oleh payment gateway.
• Platform menerapkan pembatasan hak akses, pencatatan riwayat login, dan pemblokiran IP mencurigakan; namun tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal, sehingga pengguna turut menjaga keamanan perangkat dan kredensialnya.
• Pengguna dapat meminta pembaruan atau penghapusan data pribadi melalui kontak resmi, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban pencatatan keuangan dan hukum.

11. Pembatasan Tanggung Jawab

SafeNode disediakan "sebagaimana adanya". Sejauh diizinkan hukum, penyedia platform tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat kelalaian pengguna (mis. kebocoran password), kesalahan pengaturan oleh operator, gangguan layanan pihak ketiga, atau keadaan di luar kendali wajar. Hubungan layanan internet antara operator dan pelanggan akhir sepenuhnya menjadi tanggung jawab operator yang bersangkutan.

12. Pemutusan Akses

• Pengguna dapat meminta penutupan akun melalui tiket dukungan atau kontak resmi.
• Akses dapat dihentikan sementara atau permanen bila terjadi pelanggaran ketentuan, tunggakan kewajiban, atau permintaan resmi pihak berwenang.
• Data keuangan dan transaksi dapat tetap disimpan sesuai kebutuhan pembukuan dan ketentuan hukum yang berlaku.

13. Perubahan Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan fitur dan ketentuan yang berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dan penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui.

14. Hukum & Penyelesaian Perselisihan

Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah melalui customer service. Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

15. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak Kami.